Regulamin serwisu Kreskio

§ 1. Postanowienia ogólne

Serwis Kreskio, dostępny w przeglądarce, jako widget osadzany na stronach internetowych i jako rozszerzenie przeglądarki Chrome, prowadzi Marcin Maj, Słowiańska 24 43-180 Orzesze, e-mail: admin@kreskio.pl (dalej: Usługodawca). Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną.

Kreskio służy do zbierania zgłoszeń błędów i uwag do stron internetowych (zrzuty ekranu, nagrania ekranu, opis, dane techniczne) oraz do pracy zespołu nad tymi zgłoszeniami.

§ 2. Definicje

• Użytkownik – osoba, która założyła konto w Kreskio.
• Przestrzeń – wydzielone miejsce w Kreskio, w którym zespół Użytkownika zbiera zgłoszenia. Właścicielem Przestrzeni jest Użytkownik, który ją założył (dalej: Klient).
• Projekt – strona internetowa dodana do Przestrzeni, na której działa widget.
• Widget – skrypt Kreskio osadzany przez Klienta na stronie internetowej, z przyciskiem „Zgłoś błąd”.
• Zgłaszający – osoba, która wysyła zgłoszenie przez widget bez zakładania konta, np. klient lub tester Klienta.
• Rozszerzenie – rozszerzenie Kreskio dla przeglądarki Chrome.

§ 3. Wymagania techniczne

• Aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie.
• Nagrywanie ekranu działa w przeglądarkach Chrome i Edge na komputerze.
• Rozszerzenie wymaga przeglądarki Chrome w wersji 116 lub nowszej.
• Osadzenie widgetu wymaga możliwości dodania kodu do strony internetowej.

§ 4. Konto

• Założenie konta wymaga podania imienia, adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
• Użytkownik dba o poufność hasła. Może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) lub klucze dostępu (passkey).
• Klient decyduje, kogo zaprasza do Przestrzeni i jaką rolę mu nadaje, oraz odpowiada za działania osób, które zaprosił.
• Zgłaszający nie zakładają konta. Swoje zgłoszenia śledzą przez link wysłany na podany adres e-mail.

§ 5. Okres próbny i płatności

• Nowa Przestrzeń może bezpłatnie korzystać z Kreskio przez 14 dni (okres próbny), z możliwościami planu Agencja.
• Dalsze korzystanie wymaga opłacenia jednego z planów: Start – 49,00 zł za miesiąc albo 490,00 zł za rok; Agencja – 119,00 zł za miesiąc albo 1 190,00 zł za rok. Ceny są cenami końcowymi. Plany różnią się limitami opisanymi na stronie Kreskio oraz tym, czy asystenci AI mogą wprowadzać zmiany w zgłoszeniach.
• Przy zmianie planu w trakcie opłaconego okresu pozostałe dni są przeliczane na dni nowego planu o tej samej wartości, według cen miesięcznych. Zamówienie planu niższego jest możliwe, gdy liczba projektów, osób i stron w Przestrzeni mieści się w jego limitach.
• Płatność następuje z góry, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, na podstawie zamówienia złożonego w Kreskio. Okres opłacony zaczyna biec od zaksięgowania wpłaty albo od końca poprzedniego okresu.
• Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca wystawia rachunek i przesyła go na adres e-mail podany w zamówieniu.
• Plan nie odnawia się automatycznie. Po zakończeniu okresu próbnego lub opłaconego Przestrzeń działa w trybie tylko do odczytu: zespół ma dostęp do zgłoszeń, ale widget i rozszerzenie nie przyjmują nowych.
• Usługodawca może przyznać wybranym Przestrzeniom bezpłatny dostęp.

§ 6. Zasady korzystania

• Klient osadza widget tylko na stronach, do których ma prawo, i informuje ich odwiedzających o zbieraniu zgłoszeń, np. w polityce prywatności swojej strony.
• Zabronione jest wysyłanie przez Kreskio treści bezprawnych, spamu i złośliwego oprogramowania oraz próby obchodzenia zabezpieczeń.
• Usługodawca może zawiesić Przestrzeń, wyłączyć widget lub usunąć zgłoszenia, jeśli są używane w sposób sprzeczny z Regulaminem, po wcześniejszym kontakcie z Klientem, chyba że wymaga tego pilna ochrona innych osób lub Serwisu.

§ 7. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

Dane Użytkowników (konta, zamówień, rachunków) Usługodawca przetwarza jako administrator – szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Dane zbierane przez widget i rozszerzenie na stronach Klienta (imię i e-mail Zgłaszającego, zrzuty i nagrania ekranu, adres strony, dane techniczne przeglądarki, logi konsoli i sieci) Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta, który jest ich administratorem. Akceptując Regulamin, Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych na następujących zasadach (art. 28 RODO):

• Usługodawca przetwarza dane wyłącznie w celu świadczenia usługi Kreskio i zgodnie z udokumentowanymi poleceniami Klienta, którymi są ustawienia i działania w Kreskio.
• Osoby z dostępem do danych po stronie Usługodawcy są zobowiązane do zachowania ich w tajemnicy.
• Usługodawca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa: szyfrowane połączenia, pliki niedostępne publicznie, zaciemnianie pól z hasłami i danymi kart na zrzutach.
• Usługodawca może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających (dostawca serwerów, dostawca poczty e-mail) wymienionych w Polityce prywatności i informuje Klienta o planowanych zmianach, dając możliwość sprzeciwu.
• Udostępnienie zgłoszeń narzędziu AI, które Użytkownik podłączył swoim kluczem (np. Claude Code, Cursor), jest poleceniem Klienta. Dostawca takiego narzędzia nie jest dalszym podmiotem przetwarzającym Usługodawcy. Klient decyduje, czy jego zespół korzysta z takich narzędzi, i odpowiada za ich wybór.
• Usługodawca pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w obowiązkach z art. 32–36 RODO, w zakresie wynikającym z charakteru usługi.
• Usługodawca bez zbędnej zwłoki zawiadamia Klienta o naruszeniu ochrony danych.
• Po zakończeniu umowy Usługodawca usuwa dane Klienta, chyba że przepisy wymagają ich przechowywania.
• Usługodawca udostępnia Klientowi informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt na zasadach uzgodnionych z Klientem.

§ 8. Dostępność i odpowiedzialność

• Usługodawca dokłada starań, aby Kreskio działało nieprzerwanie, ale może wprowadzać przerwy techniczne, w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem.
• Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści.
• Klient odpowiada za treść zgłoszeń wysyłanych przez jego zespół i za strony, na których osadza widget.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Kreskio można składać na adres admin@kreskio.pl. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 10. Rozwiązanie umowy i usunięcie danych

• Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach profilu.
• Opłacony okres nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy stanowią inaczej lub Usługodawca postanowi o zwrocie.
• Po usunięciu Przestrzeni lub konta zgłoszenia, zrzuty i nagrania są usuwane. Rachunki są przechowywane tak długo, jak wymagają tego przepisy.

§ 11. Zmiany Regulaminu

O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć konto przed tą datą.

§ 12. Postanowienia końcowe

• Regulamin podlega prawu polskiemu.
• Kreskio jest przeznaczone przede wszystkim dla firm. Jeśli Użytkownik jest konsumentem, Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują mu na podstawie przepisów.
• Integralną częścią Regulaminu jest Polityka prywatności.